Sistema de Gestão de Clientes B2B
Transformei um processo manual ineficiente em um sistema que otimizou significativamente o tempo de gestão, eliminou erros críticos e gerou uma melhoria substancial na eficiência operacional.
Contexto
Uma empresa de varejo com atendimento a clientes B2B estava enfrentando um gargalo crítico: o processo de gestão de clientes era 100% manual, dependente de sistemas legados desatualizados e comunicação via WhatsApp e email.
O problema real: Cada novo cliente demandava 8-12 horas semanais de trabalho manual, erros de comunicação geravam retrabalho constante, e a empresa estava perdendo clientes por falta de acompanhamento adequado.
Impacto no negócio: Crescimento limitado, equipe sobrecarregada, clientes insatisfeitos e perda de receita por ineficiência operacional.
Meu Papel
Atuei como Design Lead estratégico, liderando todo o processo desde o discovery até a implementação e adoção.
- Facilitação de discovery: Workshops com stakeholders para mapear dores reais e oportunidades
- Liderança de produto: Definição de roadmap, priorização de features e alinhamento estratégico
- Design de sistema: Arquitetura de informação, fluxos de usuário e interface
- Gestão de projeto: Coordenação entre design, desenvolvimento e negócio
- Change management: Estratégia de adoção e treinamento da equipe
Desafio
Operacional
- • 8-12h semanais por cliente
- • 40+ planilhas desconectadas
- • Comunicação fragmentada
- • Retrabalho constante
Negócio
- • Crescimento limitado
- • Perda de clientes
- • Equipe sobrecarregada
- • Margem comprometida
Usuário
- • Falta de visibilidade
- • Comunicação lenta
- • Experiência fragmentada
- • Insatisfação crescente
Decisões Críticas
Trade-off principal: Construir uma solução robusta vs. implementar rapidamente. Optei por uma abordagem MVP focada nos gargalos mais críticos.
Decisões de Produto
- • Foco em automação vs. customização
- • Dashboard unificado vs. múltiplas telas
- • Integração nativa vs. APIs externas
- • Mobile-first vs. desktop-first
Decisões de Processo
- • Migração gradual vs. big bang
- • Treinamento intensivo vs. adoção orgânica
- • Feedback contínuo vs. validação final
- • Métricas de uso vs. métricas de resultado
Soluções
Dashboard Unificado
Centralizei todas as informações críticas em uma única interface, eliminando a necessidade de navegar entre 40+ planilhas.
Automação de Processos
Automatizei 80% das tarefas manuais: notificações, relatórios, follow-ups e atualizações de status.
Portal do Cliente
Criei um portal onde é possível acompanhar toda a vida do cliente: desde o cadastro, avaliação de crédito, anexo de documentos, cotações até a venda.
Impacto
Métricas de Negócio
- Redução no tempo de gestão por cliente
- Ganho em eficiência operacional
- Aumento na capacidade de atendimento
- Eliminação de erros críticos
Impacto no Time
- Redução em consultas via WhatsApp
- Horas liberadas para atividades estratégicas
- Satisfação da equipe com novo processo
- Zero resistência à adoção da ferramenta
Reflexões
Como líder: Aprendi que o sucesso de um projeto não está apenas na solução técnica, mas na capacidade de facilitar mudanças culturais e operacionais. A resistência inicial da equipe se transformou em entusiasmo quando viram os resultados práticos.
Como designer: Confirmei que design estratégico vai muito além da interface. O maior impacto veio da reestruturação de processos e da automação inteligente, não apenas da experiência visual.
Para próximos projetos: Investir ainda mais tempo no discovery e no change management. A tecnologia é o meio, não o fim. O verdadeiro desafio é sempre humano e organizacional.
🔐 Nota Final
As telas e documentação completa deste projeto estão disponíveis para apresentação sob solicitação.
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