Sistema Inteligente de Avaliações para E-commerce
Como liderei o discovery completo de uma solução robusta de avaliação de produtos, contemplando múltiplos perfis de usuários, moderação inteligente e integração estratégica para um grande e-commerce.
🟣 Objetivo
Desenvolver uma solução de avaliação de produtos robusta, segura e estratégica para um grande e-commerce, contemplando múltiplos perfis de usuários e integração com ferramentas internas.
🧩 O Problema
O e-commerce não contava com nenhum sistema de avaliação de produtos. Essa ausência impactava diretamente a percepção de valor dos itens no catálogo, dificultando a tomada de decisão dos consumidores e reduzindo a confiança na plataforma.
Além disso, a empresa precisava garantir que, ao lançar esse novo canal, o ambiente fosse seguro, com moderação de conteúdo, gestão interna e uma estrutura escalável para suportar um volume crescente de avaliações.
🧠 A Abordagem
O projeto teve início com um workshop de kickoff para alinhamento de contexto, definição de objetivos do MVP e funcionalidades prioritárias. A partir disso, estruturamos uma estratégia completa de discovery:
Workshop de alinhamento inicial - Documento completo
- • Matriz CSD com hipóteses e perguntas-chave
- • Benchmark com players do mercado
- • Pesquisa exploratória com stakeholders
- • Mapeamento de fluxos e jornadas para cada perfil de usuário
- • Criação de wireframes e validação com o time de produto
- • Story mapping para organização de backlog
- • Evolução para protótipos de alta fidelidade (site, app e backoffice)
Story Mapping - Mapeamento completo das jornadas
Fluxos detalhados para cada perfil de usuário
👨💻 Meu Papel
Liderei toda a frente de discovery do projeto, com a participação de mais três designers. Organizei os processos, defini entregáveis, facilitei as decisões de design e atuei como ponte entre negócio, produto e time criativo.
Acompanhei de perto o desenvolvimento dos protótipos e garanti a consistência estratégica entre todas as frentes.
📦 As Soluções
O resultado foi um ecossistema completo de avaliação:
- Tela de avaliação pública com envio de texto, imagem e vídeo
- Sugestões inteligentes com IA para moderação de conteúdo sensível
- Painel de avaliações visível para o consumidor com filtros e insights
- Sistema backoffice para moderação, gestão de conteúdo e governança
- Interfaces adaptadas para cliente final, seller e time interno
Wireframes das interfaces públicas - Mobile e Desktop
🔐 Nota Final
As telas de alta fidelidade desenvolvidas para este projeto estão disponíveis para apresentação sob solicitação.
Próximos Cases em Breve
Novos projetos de impacto sendo documentados para compartilhar aprendizados, processos e resultados reais.
Casos envolvendo transformação digital, reestruturação de times de design, implementação de Design Systems e aceleração de produtos.
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